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用邮件这样管理客户效率蹿升!快来体验「邮件+」客户管理新玩法

时间:2022-12-02 10:34:44来源:浏览数:643


互联网飞速发展,贸易中的沟通形式变得日益多样化,对于外贸企业来说,邮箱作为一种更正式和专业的沟通方式,依旧是外贸人日常的主要沟通工具。邮箱为什么对外贸企业那么重要?


邮件记录着外贸人从获客、营销触达、询盘转化、成单再到客户维护全生命周期旅程。外贸人每天上班的第一件事就是打开邮箱,看看是否有新的询盘、回复邮件或者新的确认订单邮件,每一封邮件都牵动着外贸人的心...


另外,外贸人使用电子邮箱,邮件内容往往会涉及到很多保密的商务信息,例如产品报价单,询盘邮件,客户信息,付款帐号等内容,存储了客户沟通记录、订单信息、客户资料等重要信息,邮箱在外贸业务中扮演了中枢信息管理者的角色,助力外贸企业沟通畅达,顺利拓展海外业务。


一般来说,外贸人通常会使用邮件沟通客户,再针对沟通情况去CRM系统里维护客户情况,然而,在日常的邮箱使用中,据很多外贸人反馈,常常也会遇到以下问题:

1.邮箱里的往来邮件太多,客户邮件和其他邮件堆积在一起,想要找的客户沟通邮件找不到?

2.在与客户邮件沟通过程中,记不清客户的具体信息,还要去EXCEL表格里翻找客户详情,操作繁琐?

3.上下级之间、同事之间如需了解对方客户业务进展,只能通过面对面询问或通过企业邮箱同步邮件,效率低下?


如何才能将这两大业务场景高效打通,实现邮件沟通与客户信息维护一站式管理呢?


网易外贸通深入挖掘外贸企业日常业务邮箱使用场景,结合外贸人业务沟通和用邮箱维护客户的使用习惯,全新推出了「邮件+」客户管理的场景化能力,将客户日常沟通和维护客户信息一站式打通,以直观的客户信息辅助邮件沟通更好地跟进客户订单,以邮件沟通情况完善客户信息,实现了两大系统的有机贯通,双向反哺,大大提高沟通效率。



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写邮件时翻找客户地址很麻烦?

写信页可直接添加客户联系人

客户沟通效率“一键”提速



在开展日常外贸业务中,每天要给大量客户发送邮件,这其中包括潜在客户、意向客户、已成单客户,老客户等众多客户,在邮箱中写信时,在客户管理表格中查找客户信息再发信,耗费时间,效率很低。

网易外贸通将日常邮件沟通与客户信息无缝衔接,一站式打通。在邮箱写信页「通讯录」中可直接添加「客户联系人」、「线索联系人」,客户邮箱分别来源于「我的客户」、「我的线索」对应的联系人邮箱地址,一键快速发信,高效精准触达客户。


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客户往来邮件分散查找困难?

「客户列表」 聚合展示往来邮件

查找邮件更加便捷


外贸人跟进客户通常需花费很长的周期,经常会针对一个客户的项目有多次邮件往来进行产品了解、询价、沟通货运及海关信息等内容,客户往来邮件智能聚合和汇总及便捷查看对外贸业务员非常重要。由于往来沟通邮件数量庞大,时间跨度长、内容分散等问题,往来邮件查找起来繁琐,耗费时间。

网易外贸通邮箱功能新增新增「客户列表」功能,在邮箱中,根据「我的客户」分别查看和管理与客户联系人的邮件,邮箱系统会自动将同一个客户的邮件聚合归类,方便查找,帮助外贸人统筹了解业务进展,快速调整营销策略,提高效率拿下订单。


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邮件&客户信息维护难,耗费时间?

「邮箱」可直接阅览客户详情

快速编辑信息实时同步


伴随外贸业务进展不断向前推进,潜在客户即将成为成单客户等客户状态发生变化时,外贸业务员通常要根据邮件沟通内容去客户维护表格中手动编辑客户信息,邮件沟通与客户管理两大流程的割裂导致重复操作,浪费人力,还有可能会造成信息同步不及时,信息手动输入有误的问题。

网易外贸通支持在邮箱收件箱打开客户邮件,可以直接查看对应客户的信息,包括动态、基础信息、联系人、往来邮件等内容,并可以对客户信息和线索信息直接进行编辑、新建商机、新建日程、添加负责人等操作,打通客户管理与邮件两大业务场景,为外贸人提供了一个功能强大,效率更高的信息中台,助力外贸企业流程更加数字化、智能化。


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同时,在往来邮件中,点击邮箱联系人昵称或头像,再点击「查看客户」即可详细展示客户情况,包括客户的地理位置、客户来源、公司网址、产品类型、年采购额、联系方式、社媒帐号等重要信息,多维度展现客户详情,客户画像了然于心,继而对方便业务员对目标客户展开进一步的跟进和管理。


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客户业务进展同步效率低?

快速查看下属、同事邮件

协同跟进客户效率更高


外贸市场竞争激烈,业务负责人需要高效统筹管理和知晓业务人员业务进展。如新入职员工缺少外贸从业经验,此时业务负责人往往需要同步了解下属和客户的邮件沟通情况,以便做相应业务指导,避免出现回复不及时、营销内容质量差等问题,提高线索跟进效率。同时,针对一个外贸客户可能由多个负责人跟进,各个负责人和客户之间的沟通同样需要共享,保证业务同频顺利开展。


网易外贸通邮箱收发信人标签化管理。收发件人的邮箱地址属于客户、线索、同事线索的联系人,会相应标注「客户」、「线索」、「同事线索」标签,同事与客户之间的往来邮件信息透明化,便于沟通协作,高效掌握客户更多信息,以更快的业务速度推进成单转化。


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